Titre de l'annonce : Conseillers clients H/F
Référence de l'annonce : 36640
Marketing/Communication/Publicité
Localisation :
Paris
Type de contrat :
CDI
Secteur d'activite :
Informatique/Télécom/Internet
Temps plein
Bac-Bac +1

Description de l'entreprise: 

Accenture est une entreprise internationale de conseil et de technologies créée en 1989 sous le nom d'Andersen Consulting, par séparation du groupe Arthur Andersen. Rebaptisée Accenture en 2000, son siège social est basé à Dublin, en Irlande, mais elle présente la particularité de ne pas avoir de quartier général6. La société est dirigée au niveau mondial par l'Américaine Julie Sweet depuis septembre 2019.
Accenture est représenté en France.

Faisant partie des plus grandes entreprises de conseil dans le monde, elle fait notamment partie du Fortune Global 5008.

Les consultants d'Accenture opèrent dans les domaines de la stratégie d'entreprise, du conseil, de la transformation numérique, des technologies et des opérations (comme la gestion pour le compte de tiers, les systèmes d'information, le cloud ou la sécurité informatique). Elle réunit environ 459 000 salariés en 2018, et opère dans plus de 120 pays.

Depuis 2010, Accenture a opéré une transformation importante de ses métiers, en investissant massivement dans le numérique et les technologies.

Depuis plus de 10 ans, ACCENTURE accompagne de grandes entreprises (Auchan, Téléshopping, G7, Sephora, Kiabi…) dans la gestion de leur relation client, grâce à notre réseau de 800 prestataires indépendants à domicile.

Mission: 

Réception et gestion de demandes entrantes (prise de rendez-vous, suivi de réservation ou commande, gestion de réclamations) :
• Réception de l'appel ou de l’email,
• Accueil et identification du client,
• Mise à jour des données clients si besoin,
• Qualification de la demande et recherche des éléments de réponse,
• Transfert des appels si besoin vers les autres services,
• Clôture de l'appel et historisation dans l'outil CRM du client,

Profil recherché: 

• Vous êtes prestataire de services et maitrisez les fondamentaux de la relation client,
• Vous avez un profil service client ou disposez d'expériences commerciales,
• Vous aimez conseiller des clients sur des produits ou des services,
• Vous êtes disponibles,
• Vous êtes un professionnel de l’automobile, du e-commerce, du secrétariat médical, de la cosmétique, des mutuelles et des assistances…

Rejoignez le réseau Accenture. Nous avons une prestation à vous confier !

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