Titre de l'annonce : Support Technique et commercial Bilingue Anglais (Tech/ingé)
Référence de l'annonce : 18481
Technique
Localisation :
Essonne
Type de contrat :
CDI
Secteur d'activite :
Ingénierie/Bureau-d'études
Temps plein
Bac+2

Description de l'entreprise: 

Fondée en 2006 à Evry, notre PME en pleine croissance est aujourd’hui présente sur tous les continents, notamment en Europe, Chine, Inde, Moyen-Orient, Russie, Afrique du Sud et Amérique du Sud. Grâce à notre R&D dynamique et innovante, nous développons et fabriquons pour mettre sur le marché, des systèmes qui permettent aux laboratoires de s’autonomiser dans l’approvisionnement de gaz spécifiques pour leurs instruments scientifiques.
Le facteur service au cœur de notre activité quel que soit l’endroit où se trouvent nos clients. Notre assistance technique délivre ainsi à nos clients des informations et des conseils hautement spécialisés grâce aux très bonnes connaissances des besoins et applications des laboratoires en spectroscopie et chromatographie.
Dans le but de développer et d’améliorer notre offre client nous cherchons un « Ingénieur Support Clients SAV hot line » d’un très bon niveau d’anglais.( Ingénieur hotline support clients dans le cadre d'un CDI)

Mission: 

Missions :
Au sein de l’équipe de Maintenance, vous recevez les appels de nos clients basés en France et à l’étranger ou des équipes techniques sur le terrain, vous posez les diagnostics qui assureront le bon fonctionnement des systèmes. (téléphone, courriels, Skype ou réseau interne…)
Rechercher la meilleure solution technique et poser le diagnostic avec votre interlocuteur en toute autonomie (réglages, ajustement, calibration, update des logiciels, paramétrage, assistance changement de pièce…)
Enregistrer les appels et les solutions apportées
Planifier et organiser les interventions de nos équipes s’il y a lieu
Interagir avec les autres services de la société pour mener à bien vos missions
Participer à l’amélioration de la fiabilité des installations clients
Contribuer activement à construire un service client à la hauteur de nos ambitions
De manière globale, vous assurez l'assistance, ainsi que le conseil technique et applicatif auprès des clients, des ingénieurs de maintenance et des ingénieurs d’application pour les équipements de notre gamme et nos distributions.
- Pour la France, vous gérez et proposez les contrats de maintenance.

Profil recherché: 

Doté d'un esprit d'équipe, autonome et rigoureux, vous maîtrisez les outils informatiques et avez une parfaite aisance orale en anglais.
Votre let motif est la satisfaction clients!
Vous êtes très organisé et ordonné
• Vous avez une formation de Bac + 2 /5, idéalement une spécialisation en maintenance industrielle ou instrumentale, électrotechnique ou encore en physique-chimie ou métrologie, (DUT, BTS, DEUG, Licence, master..)
• Vous disposez d'excellentes compétences pluridisciplinaires en mécanique, électronique, automatisme
• Une première expérience dans la relation client sur le terrain ou dans un service après-vente sera un plus
• Vous êtes rigoureux, autonome et savez gérer vos priorités
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Vous êtes dynamique, curieux et souhaitez vous investir dans un produit technique innovant

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